POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable: Silvana Ropetmarino
Nombre comercial: Fénix Comunicación
Sitio web: www.fenixcomunicacion.es
Correo electrónico de contacto: silvana@fenixcomunicacion.es

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a la dirección de correo electrónico indicada.

2. DATOS PERSONALES TRATADOS

Fénix Comunicación puede tratar las siguientes categorías de datos:

– Datos identificativos y de contacto: nombre y dirección de correo electrónico.
– Datos facilitados en la consulta: información incluida por el usuario en sus mensajes o conversaciones con el chatbot.
– Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares, cuando el usuario haya consentido su utilización.

Los datos se obtienen directamente del usuario cuando utiliza el chatbot o contacta con Fénix Comunicación, y del dispositivo utilizado para navegar por el sitio web.

No se solicitan categorías especiales de datos, como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o información sobre la vida sexual. Se ruega no incluir este tipo de información en las consultas.

3. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3. TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DEL CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Para utilizar el chatbot, se solicitarán el nombre y la dirección de correo electrónico del usuario. También se tratará el contenido de la conversación y los datos técnicos estrictamente necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.

Estos datos se utilizarán para:

– Atender la consulta y proporcionar la información solicitada mediante el chatbot.
– Contactar posteriormente con el usuario por correo electrónico cuando resulte necesario para completar o ampliar la respuesta.
– Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del servicio.

Los datos no se utilizarán para enviar publicidad, suscribir al usuario a boletines informativos ni elaborar perfiles comerciales, salvo que en el futuro se solicite un consentimiento separado y específico.

Cuando la consulta esté relacionada con los servicios ofrecidos por Fénix Comunicación, la base jurídica será la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD. En las demás consultas, la base jurídica será el interés legítimo de Fénix Comunicación en atender las solicitudes recibidas, conforme al artículo 6.1.f) del RGPD.

El chatbot utiliza sistemas de inteligencia artificial para analizar el mensaje y generar una respuesta automática. Sus respuestas tienen carácter meramente informativo y pueden contener errores. El usuario puede solicitar atención humana escribiendo a silvana@fenixcomunicacion.es.

No se adoptarán decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, ni se utilizará el chatbot para elaborar perfiles.

Para prestar este servicio podrán acceder a los datos el proveedor tecnológico del chatbot y el proveedor del sistema de inteligencia artificial, en calidad de proveedores tecnológicos. Cuando estos proveedores traten datos fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por el capítulo V del RGPD.

Las conversaciones y los datos de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como máximo, durante doce meses desde la última comunicación, salvo que se inicie una relación contractual o sea necesario conservarlos para cumplir una obligación legal o atender posibles responsabilidades.

El usuario no debe introducir datos de salud, información bancaria, contraseñas, documentos de identidad, datos de menores ni otras categorías especiales de datos personales.

c) Analítica del sitio web

Google Analytics se utiliza para obtener estadísticas sobre el uso del sitio web, como las páginas visitadas, la duración de las visitas, el dispositivo utilizado o la procedencia aproximada de los visitantes.

Este tratamiento solo se realizará cuando el usuario haya aceptado las cookies analíticas. La base jurídica es el consentimiento, conforme al artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 22.2 de la Ley 34/2002.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

4. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS

La dirección de correo electrónico es necesaria para poder responder o contactar con el usuario. Si no se facilita, es posible que Fénix Comunicación no pueda atender la solicitud.

El usuario garantiza que los datos comunicados son exactos y se compromete a informar de cualquier modificación. No deben proporcionarse datos personales de terceras personas sin autorización.

5. CONSERVACIÓN

Los datos relacionados con consultas y conversaciones del chatbot se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, como máximo, durante doce meses desde la última comunicación, salvo que de la consulta se derive una relación contractual o sea necesario conservarlos durante más tiempo para atender obligaciones legales o posibles responsabilidades.

Los datos de Google Analytics asociados a usuarios y eventos se conservarán durante dos meses. Las estadísticas agregadas que no permitan identificar al usuario podrán conservarse durante más tiempo.

Cuando proceda la supresión, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legales de prescripción exclusivamente para atender posibles responsabilidades. Finalizados dichos plazos, serán eliminados.

6. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

Los datos no se venderán ni comunicarán a terceros para sus propios fines comerciales.

Podrán acceder a ellos, únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios:

– SiteGround Spain, S.L., como proveedor de alojamiento web y servicios técnicos.
– El proveedor tecnológico del chatbot y del sistema de inteligencia artificial, para procesar las consultas y generar las respuestas.
– Google Ireland Limited, como proveedor de Google Analytics, cuando el usuario acepte las cookies analíticas.
– Administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal.

Estos proveedores deberán tratar los datos siguiendo las instrucciones de Fénix Comunicación o conforme a las condiciones y responsabilidades aplicables a sus respectivos servicios.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos, especialmente Google y el proveedor del chatbot, pueden utilizar empresas o infraestructuras situadas fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, se utilizarán las garantías reconocidas por el Reglamento General de Protección de Datos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.

El usuario puede solicitar información sobre las transferencias aplicables y las garantías utilizadas escribiendo a silvana@fenixcomunicacion.es.

8. DERECHOS

El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando esta última resulte aplicable. También puede retirar cualquier consentimiento otorgado.

Para ejercerlos, puede enviar una solicitud a silvana@fenixcomunicacion.es, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar su solicitud.

Solo se solicitará documentación adicional para acreditar la identidad cuando existan dudas razonables sobre la persona que presenta la solicitud.

El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Agencia Española de Protección de Datos
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid
https://www.aepd.es

9. MENORES

Este sitio web y su chatbot no están dirigidos a menores de edad. Los menores no deben facilitar datos personales mediante el chatbot sin la intervención de sus padres o representantes legales.

Si Fénix Comunicación tuviera conocimiento de que ha recibido datos de un menor sin la intervención o autorización necesaria, adoptará medidas razonables para eliminarlos.

10. SEGURIDAD

Fénix Comunicación aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger los datos frente a su pérdida, alteración, acceso, utilización o comunicación no autorizados.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet permite garantizar una seguridad absoluta. El usuario debe evitar incluir contraseñas, datos bancarios, documentación de identidad, información sensible o datos personales innecesarios en el chatbot.

11. CAMBIOS EN LA POLÍTICA

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o en los tratamientos realizados. Cuando los cambios sean relevantes, se informará mediante un aviso adecuado en el sitio web y, cuando sea necesario, se solicitará nuevamente el consentimiento.